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   事件背景 近日，社交媒体上流传一则消息，关于苏州多名男子在美团 App 点外卖后，利用虚假理由如外卖丢失、餐品存在异物等进行恶意退款，最终导致十多名骑手及商家被平台封号。这一消息引发了广泛关注与讨论。

2. 美团官方回应 针对此传言，美团官方账号“小团有话说”迅速作出回应，明确表示该消息为不实信息。美团方面指出，在事件发生过程中，平台从未对任何骑手或商家实施过封号处理。所有涉及的相关订单，在收到骑手与商家的反馈后，美团均进行了详细的调查与核实，确保每一起投诉都得到了公正合理的处理。

3. 平台保障与态度 对于因虚假投诉产生的退款等费用，平台已经全部自行承担，以保障骑手和商家的正当权益不受损害。此外，美团强调，面对恶意索赔、恶意退款等侵犯骑手和商家利益的行为，平台始终持“零容忍”态度。通过先进的技术手段，美团能够有效识别和定位异常交易行为，对涉嫌骗赔的账号采取限制措施。

4. 打击违法行为 自二零二四年初至今，美团已成功识别出超过 230 万次的骗赔行为，帮助商家挽回经济损失达 7500 万元人民币。为了进一步打击此类违法行为，美团还专门成立了恶意退赔治理小组，积极与政府相关部门协作，共同维护良好的市场秩序。

5. 协助执法与未来计划 据统计，截止至二零二四年四月，美团协助各地执法机关破获了 30 余起敲诈勒索案件，成功抓捕犯罪嫌疑人 30 余名。美团将继续加大投入，优化系统功能，提升服务水平，为广大用户、商家及骑手提供更加安全可靠的平台体验。

6. 社会责任与期望 在数字经济快速发展的今天，网络平台作为连接消费者与服务提供商的重要桥梁，肩负着维护良好商业生态的责任。美团此举不仅保护了平台内部成员的利益，也为整个行业树立了正面典范，希望社会各界能给予更多的理解和支持，共同营造一个诚信、和谐的网络空间。

来源：014903.cσm

连接解答解释落实： 针对“顾客恶意退款致骑手被封号”的传言，美团官方已明确辟谣，指出该消息为不实信息。美团一直致力于维护一个公平、健康的交易环境，对于任何违法行为都持零容忍态度，并通过技术手段进行打击。希望社会各界能够理解并支持美团的工作，共同营造一个诚信、和谐的网络空间。