此事调查之初即应托付第三方，而非商家与消费者各执一词

11月20日，一则关于牛奶异物的视频在网上引起广泛关注。有网友称，其孩子在饮用某品牌牛奶时，发现异味并发现奶中有异状物。23日凌晨，涉事公司对此作出回应，表示高度重视此事，已对生产线进行全面审查，未发现异常。然而，消费者与涉事公司各执一词，真相究竟如何，尚需进一步调查。

从网友提供的视频来看，场景令人不适。发布者坚称自己并未弄虚作假，并誓言赌咒，但许多网友仍对此表示怀疑。显然，要澄清事实，需要强有力的证据。涉事公司虽然声称生产线“没有异常”，并进行了严格的质量控制，但这并不能解释产品中的“异物”来源。

事实上，涉事公司也表示正在与监管部门沟通，以尽快查清事实。然而，此事调查之初即应托付给第三方监管机构，而非商家与消费者各执一词。尤其是经过多日，调查可能已失去时效性，这确实令人遗憾。

理想的状况是，消费者怀疑食品内吃到异物，应保留食品外包装、购物凭证、异物照片、视频等证据，向市场监管部门或消协举报投诉。但在现实生活中，要求消费者在喝牛奶时就开始取证，确实有些强人所难。因此，许多人首先选择的是“在网上曝光”。虽然这种做法可以吸引眼球，更快得到商家的关注，但是否有助于事实的澄清，值得商榷。

如果消费者曝光失实，损害了品牌的名誉权和商誉致使其遭受经济损失，或传播范围太广、情节严重的，可能需承担民事赔偿责任。一个简单“质疑”带来的影响，可能远超当事人的想象。

当然，商家遇到此类事件，也应用调查和证据服人。总之，人们希望看到的既不是无止境的“口水战”，也不是没有真凭实据的种种“猜测”“臆想”。

网络时代的传播速度极快，希望第三方机构尽快介入，用严谨的调查结果追上“网速”，从而平息这场风波。这不是“小题大做”，食品安全问题本就是大事。产品出现“异物”总是有原因的，总有一方要为此承担责任，不要指望靠“和稀泥”蒙混过关。到底怎么回事，唯有真相方能令人信服。

红星新闻特约评论员 金宇

编辑 尹曙光

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